Politique d’expédition

Politique d'Expédition – Les Sens de l'Ame

Version mise à jour le : [date]

Raison sociale : EI DURAND VALENTINE
Boutique : Les Sens de l’Ame
Adresse : 3 L'Orme Guérin 36400 MONTLEVICQ
Numéro SIRET : 908 343 510 00016
E-mail : lessensdelame.sav@gmail.com

1. Champ d'application de la présente politique

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site www.lessensdelame.fr, exploité par la société EI DURAND VALENTINE (ci-après dénommée "le Vendeur"). Elle définit les conditions relatives à l'expédition des produits achetés sur le Site, incluant les modalités de préparation, d'expédition, de suivi et de livraison des commandes.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits. 

Les délais de traitement sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de force majeure, de jours fériés, ou d’événements imprévus.

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ou jours fériés.

3. Modes d'expédition disponibles

Les produits sont expédiés à l'adresse fournie par le Client lors de la commande. Le Vendeur propose les options d'expédition suivantes :

  • Colissimo (La Poste) : Délai de livraison estimé entre 2 et 4 jours ouvrés.

  • Mondial Relay : Délai de livraison estimé entre 3 et 10 jours ouvrés.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume des produits commandés et du mode de livraison choisi.

4. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction de la destination, du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Les frais seront clairement indiqués avant que le Client ne finalise sa commande.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison :

  • France métropolitaine : Les frais sont fixés en fonction du poids total de la commande.

  • Autres pays Union Européenne : Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande. Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne sera demandé pour les livraisons au sein de l’Union européenne.

Les frais de livraison sont non remboursables, sauf si la commande est annulée par le Vendeur avant son expédition ou si la commande est retournée pour une raison spécifique qui incombe au Vendeur (erreur dans la commande, produit défectueux, etc.).

5. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, le Client recevra un email contenant un numéro de suivi, ainsi qu’un lien pour suivre l’état de la livraison via le transporteur choisi (Colissimo ou Mondial Relay).

Le Client est responsable de la surveillance du suivi de sa commande. En cas de problème de livraison, il doit contacter directement le transporteur ou le service client de Les Sens de l'Ame.

6. Livraison à une adresse incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d'adresse erronée ou incomplète, la livraison pourra être retardée ou échouée. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des erreurs d’adresse fournies par le Client.

Si une erreur d'adresse est identifiée après l'expédition, des frais supplémentaires peuvent être demandés au Client pour organiser une nouvelle expédition.

7. Livraison en point relais (Mondial Relay)

Si le Client choisit la livraison en point relais, il est important de vérifier que le point relais choisi est bien accessible et ouvert aux horaires indiqués. Si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti (généralement 5 jours), il sera retourné au Vendeur et des frais supplémentaires pourront être demandés pour une nouvelle expédition.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des délais supplémentaires ou des problèmes liés aux points relais.

Si le Client choisit la livraison en point relais, il est important de vérifier l’état du colis au moment du retrait, avant de le signer. Le Client doit ouvrir le colis en présence de l’agent du point relais pour s’assurer que les produits ne sont pas endommagés ou cassés. En cas de constatation d’un produit abîmé, le Client doit immédiatement faire une déclaration de dommage auprès du point relais et signaler le problème au service client de Les Sens de l’Ame dans les plus brefs délais.

Si aucune déclaration n'est faite lors de la réception ou si le Client refuse d'ouvrir le colis pour vérification à ce moment-là, le Vendeur ne pourra être tenu responsable des produits endommagés et aucun remboursement ne sera effectué.

Le Vendeur recommande vivement au Client de refuser un colis si celui-ci semble endommagé, ou de signaler immédiatement toute détérioration auprès du point relais afin de garantir une prise en charge rapide du problème.

8. Retards de livraison

Les délais de livraison fournis par le Vendeur sont indicatifs. Bien que les services de transport s'efforcent de respecter ces délais, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de la volonté du Vendeur, tels que des grèves, des conditions météorologiques exceptionnelles, ou des problèmes logistiques avec le transporteur.

En cas de retard significatif, le Client peut contacter le service client pour obtenir des informations sur l’état de sa commande.

9. Non-réception de la commande

Si la commande n'est pas reçue dans le délai indiqué, le Client doit informer le service client dans un délai de 7 jours après la date estimée de livraison. Le Vendeur procédera alors à une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis et d'étudier les options de résolution.

Si le colis est perdu par le transporteur, le Vendeur procédera au remboursement ou à un renvoi du produit (selon la disponibilité), sans frais pour le Client, sous réserve que ce dernier ait respecté la procédure de signalement.

10. Refus de livraison ou colis non réclamé

En cas de refus de livraison ou de non-réclamation d'un colis par le Client (par exemple, en cas d'absence lors de la livraison, absence de retrait du colis en point relais, etc.), des frais de réexpédition pourront être appliqués. Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une erreur du Client (mauvaise adresse, non-réception), le remboursement sera effectué sous réserve de l’état des produits retournés, et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

11. Modifications de l'adresse de livraison après expédition

Une fois le colis expédié, il est impossible de modifier l'adresse de livraison. Le Vendeur ne peut en aucun cas intervenir pour changer l'adresse de livraison après l'envoi du colis. Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l'adresse de livraison. En cas d'erreur dans l'adresse de livraison renseignée, le Client devra prendre contact avec le transporteur directement pour tenter de corriger l'erreur, mais aucune garantie n'est offerte quant à la possibilité de modifier cette adresse après expédition.

Si le colis est retourné à la Vendeuse en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

12. Service client

Pour toute question relative à l’expédition, le suivi de commande ou toute réclamation concernant une livraison, le Client peut contacter le Service Client de Les Sens de l'Ame par :

  • E-mail : lessensdelame.sav@gmail.com

  • Adresse postale : 3 L'Orme Guérin 36400 MONTLEVICQ

13. Modifications de la politique

Le Vendeur se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et prendront effet immédiatement pour toutes les commandes passées après la publication de la nouvelle version.